Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Apolline and Co EOOD, ul. Anton P. Chekhov 22, entrée B, 1er étage, appartement 16, 1113 Sofia, Bulgarie, e-mail : velucia.support@gmail.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également vous rétracter directement sur notre site, depuis la page « Rétractation », avec le bouton « Se rétracter du contrat ici ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à Apolline and Co EOOD, ul. Anton P. Chekhov 22, entrée B, 1er étage, appartement 16, 1113 Sofia, Bulgarie, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception : produits descellés

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne en particulier les embouts stériles et les ampoules de sérum dont l'emballage a été ouvert.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'Apolline and Co EOOD, ul. Anton P. Chekhov 22, entrée B, 1er étage, appartement 16, 1113 Sofia, Bulgarie, e-mail : velucia.support@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Garantie « 90 jours satisfaite ou remboursée »

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre garantie de satisfaction dans les 90 jours suivant la réception : écrivez-nous à velucia.support@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous vous remboursons le prix payé, sans que vous ayez à vous justifier ni à renvoyer le produit. Les conditions complètes figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Vos droits légaux restent intacts.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Mise à jour : octobre 2026