Nous sommes là pour vous
Une question sur l'utilisation, votre commande ou la garantie 90 jours ? Écrivez-nous, nous vous répondons personnellement.
- E-mailvelucia.support@gmail.com
- Délai de réponseDu lundi au vendredi, en général sous 24 heures
- AdresseApolline and Co EOOD
ul. Anton P. Chekhov 22, entrée B, 1er étage, appartement 16
1113 Sofia, Bulgarie - RétractationSe rétracter du contrat ici
Tout savoir avant votre première séance
Une autre question ? Notre service client vous répond en français.
À quelle fréquence faire une séance ?
Une séance toutes les deux semaines. Ce délai laisse à la peau le temps de récupérer : n'en faites pas plus souvent.
Quand verrai-je une différence ?
Dès le lendemain, la peau est plus douce au toucher et paraît repulpée grâce au sérum. Pour l'apparence des ridules, suivez la cure complète de 6 séances sur 3 mois. Les résultats varient d'une personne à l'autre.
Les micro-pointes sont-elles hygiéniques ?
Chaque tête est stérile et à usage unique : elle sert pour une séance, puis vous la jetez. Le capot protège les pointes jusqu'à l'application.
Est-ce que ça fait mal ?
On ressent un léger picotement pendant les pressions. La peau peut rosir quelques heures après la séance. Si une zone vous semble trop sensible, faites un seul passage.
Puis-je l'utiliser autour des yeux et de la bouche ?
Oui, sur le contour. Restez à 3 cm du bord de l'œil et n'appliquez jamais sur les paupières ni sur les lèvres elles-mêmes.
Et sur le cou ?
Oui. Le cou se traite comme le visage, par pressions douces, en un ou deux passages.
Puis-je me maquiller après la séance ?
Attendez 24 heures. C'est pour cela que la séance se fait le soir : le lendemain matin, appliquez votre crème habituelle et une protection solaire.
Puis-je garder mes autres soins ?
Oui, dès le lendemain. Évitez simplement le rétinol et les exfoliants acides pendant 48 heures après la séance.
J'ai fait une injection ou un soin en cabinet récemment
Attendez au moins deux semaines avant votre séance, et demandez l'avis de votre praticien en cas de doute.
Y a-t-il des contre-indications ?
N'utilisez pas Velucia sur une peau irritée, lésée, en poussée d'acné, avec une rosacée ou un eczéma en cours. Enceinte, allaitante, sous traitement qui fluidifie le sang ou en cas de trouble de la cicatrisation, demandez d'abord l'avis de votre médecin.
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois, sans renouvellement automatique. Vous recommandez seulement si vous le souhaitez.
Combien de temps pour la livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés et arrive chez vous en 7 à 12 jours ouvrés au total. Vous recevez le suivi de votre colis par e-mail. La livraison est offerte.
Comment fonctionne la garantie de 90 jours ?
Si vous n'êtes pas satisfaite, écrivez-nous dans les 90 jours qui suivent la réception : nous vous remboursons le montant de votre commande. Le détail est dans la partie Garantie.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sur les produits non ouverts. Les têtes stériles et les sérums ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. La garantie de 90 jours s'applique, elle, même après utilisation.